Question 1

Mark nedir?

Accepted Answer

Mark, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ödeme aldığı platformdur. Sanal POS'u pay'nkolay, fiziki POS'u Ödeal ile sunar; Fibabanka iş birliğiyle müşterilerinin krediyle ödemesini ve işletmenin nakit ihtiyacını karşılar.

Mark, Tahsildar'ın ödeme altyapısı üzerinde çalışır. Tahsildar ve Mark, bir Pionr şirketi olan THS Finansal Teknolojiler A.Ş.'nin hizmetleridir.

Question 2

Mark'ı kullanmak ücretli mi?

Accepted Answer

Mark platformu ücretsizdir: panel, kurulum, kurulum uzmanı, sana atanan temsilciler ve web servis/API için ödeme yapmazsın. Ödediğin yalnızca kullandığın ödeme hizmetinin bedelidir: Sanal POS: pay'nkolay'ın işlem komisyonu (%2'den başlayan oranlar). Fiziki POS: tek çekimde ertesi gün %0 komisyon; cihaz için tek ve sabit aylık aidat. Verimsizlik bedeli ve ciro şartı yoktur. Taksitli işlemler: güncel piyasa oranları. Dijital Kredi: yalnızca kullanıldığında, Fibabanka'nın koşullarına göre.

Question 3

Başvuru süreci nasıl işler, ne kadar sürede aktif olurum?

Accepted Answer

Dört adım: kısa başvuru formunu doldurursun, belgelerin ödeme kuruluşu tarafından incelenip onaylanır, fiziki POS kurulumu ya da sanal POS entegrasyonu yapılır ve ödeme almaya başlarsın. Ekibimiz başvurundan sonra 1 iş günü içinde seni arar. Genellikle birkaç iş günü içinde aktif olursun; şirket yapısına ve ödeme kuruluşunun değerlendirmesine göre süre değişebilir.

Question 4

Mark bir ödeme kuruluşu mu?

Accepted Answer

Hayır. Ödeme hizmetleri, 6493 sayılı Kanun kapsamında TCMB lisanslı ödeme kuruluşları tarafından sağlanır: sanal POS'ta pay'nkolay (NKolay Ödeme ve E-Para Kuruluşu A.Ş.), fiziki POS'ta Ödeal (Ödeal Ödeme Kuruluşu A.Ş.). Başvurunun değerlendirmesi ve onayı ilgili kuruluşa aittir; Mark süreci senin adına takip eder ve tek muhatabın olur. Kredi ürünleri Fibabanka tarafından sağlanır.

Question 5

Sanal ve fiziki POS birlikte kullanılabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Online ve uzaktan tahsilatını sanal POS ile, tezgâh satışını fiziki POS ile yaparsın; tüm işlemlerini aynı panelden takip edersin. Başvuru formunda "İkisi birden" seçeneğini işaretlemen yeterli.

Question 6

Bir sorun olduğunda kime ulaşırım?

Accepted Answer

Sözleşmeni imzaladığın gün sana operasyondan ve satıştan birer temsilci atanır. Telefon, e-posta, WhatsApp ya da panel üzerinden ulaşırsın; temsilcilerin iş saatlerinde, acil durumlarda mesai dışında da yanında olur. Ödeme kuruluşunun çağrı merkezinde sıra beklemezsin: sorunu ilgili kuruluşla senin adına biz takip ederiz. Bu destek hacminden bağımsız olarak tüm Mark müşterilerine ücretsizdir.

Question 7

Sanal POS nedir?

Accepted Answer

Sanal POS, fiziki bir cihaza ihtiyaç duymadan kredi kartı, banka kartı ve ön ödemeli kartlarla online ödeme almanı sağlayan sistemdir. Mark üzerinden aldığın sanal POS ile web sitende, ödeme linkiyle ya da sana özel ödeme sayfasında ödeme alırsın; işlemler 3D Secure ile doğrulanır.

Question 8

Mark üzerinden sanal POS almanın farkı nedir?

Accepted Answer

Sanal POS altyapısını lisanslı ödeme kuruluşu pay'nkolay sağlar; Mark ise başvurundan kurulumuna ve sonrasındaki her soruna kadar tek muhatabın olur. Ödeme linki, toplu ve periyodik ödeme talebi, hatırlatma, dekont ve tek panel gibi özellikler Mark'ta ücretsizdir.

Question 9

Sanal POS için ne kadar öderim?

Accepted Answer

Mark platform ücreti almaz. Yalnızca pay'nkolay'ın işlem komisyonu uygulanır; oranlar %2'den başlar ve sektörüne, işlem hacmine, sepet ortalamana ve taksit tercihine göre belirlenir.

Question 10

Tahsilatlarım hangi hesaba yatar?

Accepted Answer

Doğrudan kendi IBAN'ına. Mark paranı tutmaz; fon akışı ödeme kuruluşu ile senin aranda gerçekleşir.

Question 11

Web sitem yoksa sanal POS kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Web sitesi gerekmez: ödeme linki oluşturup SMS, WhatsApp ya da e-postayla gönderebilir, QR kodla tezgâhta paylaşabilir veya sana özel adresteki ödeme sayfasını kullanabilirsin. Web siten varsa ücretsiz web servis ve API ile bağlanırsın.

Question 12

Taksitli satışta vade farkını kim öder?

Accepted Answer

Sen karar verirsin. Vade farkını kendin üstlenebilir ya da müşterine yansıtabilirsin. Brüt ya da net çalışmayı baştan seçersin; sistem vade farkını tutardan düşer ya da tutara ekler, hesabına istediğin tutar geçer.

Question 13

Hangi kartlardan ödeme alabilirim?

Accepted Answer

Tek sanal POS ile tüm kart programlarına dahil olursun: yurt içi kredi kartlarından taksitli, yurt dışı kartlardan tek çekim ödeme alırsın. Banka kartı ve ön ödemeli kartlar da kabul edilir.

Question 14

Başvuru için hangi belgeler gerekir?

Accepted Answer

Genellikle şunlar istenir: Kimlik belgesi Vergi levhası İmza sirküleri Ticaret sicil gazetesi IBAN bilgisi Liste şirket türüne ve ödeme kuruluşunun değerlendirmesine göre değişebilir; eksiksiz listeyi başvuru sırasında biz iletiriz.

Question 15

Fiziki POS nedir?

Accepted Answer

Fiziki POS, iş yerinde ya da sahada müşterinin kartını temassız, çipli veya manyetik olarak okutarak ödeme almanı sağlayan cihazdır. Mark'ta fiziki POS, Ödeal altyapısıyla sunulur; tek çekim satışların ertesi gün %0 komisyonla kartına yüklenir.

Question 16

%0 komisyonlu fiziki POS nasıl çalışır?

Accepted Answer

Ödeal POS ile yaptığın tek çekim satışların tutarı, hafta sonu ve resmî tatiller dahil ertesi gün hiçbir kesinti olmadan Fibabanka business kredi kartına yüklenir. Bu bakiyeyi kartınla %0 komisyonla harcayabilir ya da hesabına çekebilirsin. Taksitli işlemler güncel oranlarla komisyona tabidir.

Question 17

Bakiyem hangi karta yükleniyor?

Accepted Answer

Fibabanka tarafından çıkarılan bir business kredi kartına. Kartın başvurusunu fiziki POS sürecinle birlikte biz yürütürüz.

Question 18

Dinamik valör nedir?

Accepted Answer

Kartına yüklenen bakiye bloke edilmez, dinamik bakiye olarak yönetilir. Bakiyeyi dilediğin an kartla harcayabilir ya da hesabına çekebilirsin. Bakiye kartta bekledikçe nakde çevirme komisyonu düşer; 30 günün sonunda %0 komisyonla, tamamen ücretsiz olarak hesabına aktarabilirsin.

Question 19

Kart bakiyemi hesabıma ne zaman çekebilirim?

Accepted Answer

İstediğin zaman. Talebin onaylandığında tutar aynı gün banka hesabına geçer. 30 gün beklersen komisyon %0’dır; daha erken çekimlerde bekleme süresine göre düşen avantajlı oranlar uygulanır.

Question 20

Kartla nerelerde harcama yapabilirim?

Accepted Answer

Tüm fiziki mağaza POS’larında, online alışverişlerde, fatura ve MTV ödemelerinde tek çekim harcama yapabilirsin; kart mail order ve sanal POS işlemlerine de açıktır. Kartla ATM’den nakit çekim, yurt dışı harcama, kuyum harcaması, kredi kartı borcu, senet ve döviz ödemesi yapılamaz; karta dışarıdan para yüklenemez.

Question 21

POS cihazının kullanım bedeli var mı?

Accepted Answer

Evet, anlaşmalı tüm bankalar için tek ve sabit bir aylık aidat ödenir. Verimsizlik bedeli ve ciro şartı yoktur. Cepte POS’ta aidat ve cihaz ücreti yoktur.

Question 22

Hangi kartlara taksit yapılabilir?

Accepted Answer

Axess, Bonus, CardFinans, Paraf ve World kartlarla, yasal olarak izin verilen sektörlerde 12 taksite kadar işlem yapılabilir. Taksitli işlemlerin oranları piyasa koşullarına göre değişir; güncel oranları başvurun sırasında iletiriz.

Question 23

Hangi POS cihazları %0 komisyonlu kartla çalışır?

Accepted Answer

Kart; Yazar Kasa POS, E-Fatura POS ve Sade (EFT) POS ile uyumludur. Cepte POS’ta ödemeler ertesi gün banka hesabına aktarılır. Birden fazla cihazın varsa birinde kartı kullanıp diğerlerinde IBAN’a ödeme seçebilirsin; aynı cihazda tek bir ödeme tipi seçilir.

Question 24

Yaptığım işlemi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Satışı aynı gün saat 23:59’a kadar POS cihazı üzerinden iptal edebilirsin.

Question 25

Ödeal kimdir, lisanslı mı?

Accepted Answer

Ödeal Ödeme Kuruluşu A.Ş., 6493 sayılı Kanun kapsamında TCMB lisansıyla faaliyet gösteren, 2014’te kurulmuş bir ödeme kuruluşudur. POS cihazını ve ödeme altyapısını Ödeal sağlar; bakiyenin yüklendiği business kredi kartını Fibabanka çıkarır.

Question 26

Kredi ile ödeme nasıl çalışır?

Accepted Answer

Müşterin ödeme adımında kart ve havalenin yanında “Kredi ile öde”yi seçer. Dijital başvurusu çoğunlukla dakikalar içinde sonuçlanır, limitini ekranda görür, vadeyi seçip onaylar. Tutarın tamamı sana peşin aktarılır; müşterin krediyi bankaya öder.

Question 27

Hangi kredi türleri sunuluyor?

Accepted Answer

Müşterin bireyse Fibabanka bireysel kredisiyle, cep telefonundan birkaç adımda başvurarak öder. Müşterin bir işletmeyse 2 milyon TL’ye kadar ticari krediyle öder. Kredi türü ve limit, kişinin ya da işletmenin yapısına ve banka kriterlerine göre belirlenir.

Question 28

Kredi sonucu ne kadar sürede çıkar?

Accepted Answer

Tüm başvurular dijital kanallardan yapılır ve standart başvurular çoğunlukla dakikalar içinde sonuçlanır. Yüksek tutarlı işlemlerde banka ek değerlendirme ya da şube görüşmesi isteyebilir.

Question 29

İşletmem için maliyeti var mı?

Accepted Answer

Kurulum, lisans ya da sabit kullanım ücreti yoktur. Kredi maliyeti yalnızca kullanılan finansman üzerinden, Fibabanka’nın koşullarına göre oluşur. İstersen bu maliyetin bir kısmını ya da tamamını sen üstlenebilirsin; ayrı bir ödeme gerekmez.

Question 30

Müşterime sıfır faiz sunabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Fibabanka kredilerinde kredi maliyetinin tamamını üstlenerek müşterine sıfır faizle ödeme imkânı sunabilirsin; dilersen maliyeti paylaşırsın. Vade 18 aya kadar seçilebilir.

Question 31

Faiz oranları nedir?

Accepted Answer

Faiz oranları bankanın güncel kredi politikasına, kredi türüne ve seçilen tutar, vade ve ödeme planına göre belirlenir. Müşterin tüm maliyeti onaydan önce ekranda görür.

Question 32

İşletmem için nakit kredi alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Fibabanka iş birliğiyle 1.000.000 TL’ye kadar taksitli ticari krediye iş yerinden ayrılmadan başvurabilirsin. Kredi tutarı, vade ve faiz oranı Fibabanka’nın değerlendirmesiyle belirlenir.

Question 33

Fibabanka müşterisi olmam gerekir mi?

Accepted Answer

Hayır. Görüntülü bankacılıkla bankaya gitmeden uzaktan Fibabanka müşterisi olabilir, başvurudan onaya kadar tüm adımları dijital imzayla kâğıtsız tamamlayabilirsin.

Question 34

Link ile ödeme nedir?

Accepted Answer

Panelden oluşturduğun güvenli bir ödeme bağlantısıdır. Linki SMS, WhatsApp, e-posta ya da QR kodla müşterine iletirsin; müşterin bağlantıya tıklayıp kartıyla güvenli ödeme sayfasında öder.

Question 35

Web sitem olmadan link ile ödeme alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Link ile ödeme için web sitesine ya da POS cihazına ihtiyaç yoktur. Ödeme, sana özel adresteki güvenli ödeme sayfasında tamamlanır.

Question 36

Müşterinin ödeyip ödemediğini nasıl anlarım?

Accepted Answer

Her linkin durumunu panelden anlık izlersin: gönderildi, açıldı, ödendi ya da başarısız. Ödeme başarısız olursa nedenini sade bir dille görür, tek tıkla hatırlatma gönderirsin. Ödeme tamamlanınca dekont müşterine otomatik gider.

Question 37

Link ne kadar süre geçerli olur?

Accepted Answer

Geçerlilik süresini sen belirlersin. Tutarı, açıklamayı ve taksit seçeneklerini de linki oluştururken seçersin.

Question 38

Birden fazla müşteriye aynı anda ödeme isteği gönderebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ödeme talebini tek müşteriye ya da tüm müşteri listene tek tıkla gönderebilirsin. Aidat, ders ücreti ya da abonelik gibi düzenli ödemeleri takvime bağladığında vadesi gelen talep kendiliğinden gider.

Question 39

Link ile ödeme güvenli mi?

Accepted Answer

Evet. Ödemeler 3D Secure ile doğrulanır, PCI-DSS 4.0.1 Level 1 sertifikalı altyapıda işlenir ve kart bilgisi sana hiç ulaşmaz.

Question 40

Kart bilgilerim nerede saklanıyor?

Accepted Answer

Kartın 16 haneli tam numarası, son kullanma tarihi ve CVV’si sunucularda açık olarak tutulmaz. İşlem kayıtlarında kartın yalnızca ilk 6 ve son 4 hanesi saklanır; kart verisi lisanslı ödeme altyapıları üzerinden şifreli aktarılır. Panelinde yalnızca maskeli kart bilgisi görünür.

Question 41

PCI-DSS nedir, Mark’ta neden önemli?

Accepted Answer

PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), kart verisini işleyen kuruluşların uyması gereken küresel güvenlik standardıdır. Mark’ın üzerinde çalıştığı altyapı, en kapsamlı denetim seviyesi olan PCI-DSS 4.0.1 Level 1 sertifikasına sahiptir ve yetkili bağımsız denetçiler (QSA) tarafından düzenli olarak denetlenir.

Question 42

3D Secure nedir?

Accepted Answer

Kart işlemlerinin, kartı çıkaran bankanın doğrulama adımıyla (genellikle SMS ile gelen tek kullanımlık şifre) onaylanmasıdır. Mark üzerinden yapılan online kart işlemleri 3D Secure ile doğrulanır.

Question 43

Bir aksaklık olursa tahsilatım durur mu?

Accepted Answer

Altyapı yedekli ve 7/24 kesintisiz tahsilat için kurgulanmıştır: sistemler 7/24 izlenir ve olağandışı durumda otomatik alarm verir, yoğun dönemlerde yüke göre otomatik ölçeklenir, veriler düzenli olarak yedeklenir ve felaket kurtarma planı düzenli olarak test edilir.

Question 44

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Accepted Answer

Bilgi güvenliği yönetimi ISO/IEC 27001 standardına göre kurgulanmıştır. Veri sorumlusu THS Finansal Teknolojiler A.Ş., VERBİS’e kayıtlıdır; kişisel veriler işleme amacıyla sınırlı ve ölçülü olarak işlenir ve KVKK kapsamındaki başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Merak ettiğin
her şey burada.

Genel

Sanal POS

Fiziki POS

Dijital Kredi

Link ile Ödeme

Güvenlik

Sorun kalmadıysa, başlayalım.

Merak ettiğinher şey burada.